$ não chamamos de
> chamamos de Fatos.
Cada caso aqui é uma operação real, com números reais, transformada por Fakt check.
40%
dos contatos no HubSpot tinham campo de empresa em branco. Forecast trimestral consumia 4 dias do RevOps interno.
Auditamos a base inteira, criamos enrichment automático, redesenhamos o data model e implementamos forecasting em workflow.
95%
de integridade de dados em 90 dias. Forecast roda em 12 minutos. Ciclo de vendas reduziu 21%.
R$ 1.2M
perdidos por trimestre em leads não-roteados. 8 ferramentas funcionando em paralelo sem integração.
Centralizamos a operação em torno do Salesforce, integramos 6 das 8 ferramentas e implementamos lead routing automatizado por território.
+R$ 3.4M
em pipeline recuperado nos primeiros 90 dias. Tempo médio de roteamento de lead caiu de 4h para 90 segundos.
32%
de churn anual sem identificação prévia. Customer Success operava no escuro, sem dados de saúde de conta.
Construímos modelo preditivo de churn integrando dados de uso, suporte e financeiro. Implementamos health score automatizado e playbook de intervenção precoce.
11%
de churn anual após 9 meses. CS identifica 78% das contas em risco com 60+ dias de antecedência.
18%
de retenção de doadores no primeiro ano. 100% das ações de relacionamento eram manuais e sem integração com CRM.
Mapeamos a jornada completa e automatizamos comunicação multicanal com gatilhos comportamentais. Integramos o call center ao CRM com script dinâmico.
41%
de retenção no primeiro ano. Custo por reativação caiu 62%. 70% dos contatos partem de fluxos automáticos.
12h
que cada CSM gastava preparando uma EBR manual e sem padrão, com dados misturados em planilhas avulsas.
Estruturamos o modelo de Business Review usando dados reais de atividades do CRM. A EBR passou a ser um output automático do sistema.
2h
para gerar uma EBR completa. NRR subiu 14 p.p. no segmento com cobertura regular de Business Reviews.
23%
da base nunca havia respondido pesquisas. Feedbacks chegavam por canais dispersos e morriam no atendimento.
Unificamos os canais de coleta em uma Agenda de VoC estruturada e criamos fluxos de fechamento de loop documentados.
74 NPS
NPS subiu de 67 para 74 em 90 dias. Loop fechado em < 48h para 85% dos casos. 12 melhorias de produto priorizadas.
8%
das expansões eram identificadas proativamente. Dados de uso viviam fora do CRM e upsell dependia de feeling.
Integramos dados de uso ao CRM e construímos um Health Score de 7 indicadores. Criamos o Radar de Receita para priorização de contas.
31%
das expansões identificadas proativamente. Churn caiu 8 p.p. em 6 meses. CS migrou de postura reativa para motor ativo.
* Casos anonimizados sob NDA. Métricas e contexto são reais. Logos e nomes serão revelados conforme autorização contratual.
